Un caro estinto lascia dietro di sé un’intera vita digitale: foto su Facebook, una casella email ancora attiva, un abbonamento Netflix che continua a essere addebitato ogni mese. Questa morte digitale si manifesta spesso molto dopo il funerale, quando una fattura arriva o un amico etichetta il defunto in una foto. Ecco le sei categorie di account online da gestire prioritariamente, e come procedere per ognuna.
I 6 tipi di account online da non dimenticare dopo un decesso
Prima di farsi prendere dal panico di fronte alla lista delle password da recuperare, sappia che esiste un metodo semplice: identificare gli account attivi, raccogliere i documenti di decesso, quindi contattare ogni piattaforma una per una. Sono queste sei categorie di account che meritano la vostra attenzione in primo luogo.
1. Social media (Facebook, Instagram, LinkedIn…)
Facebook, Instagram o LinkedIn conservano il profilo del defunto così com’era, a meno che non si interviene. Su Facebook, è possibile richiedere la trasformazione in account commemorativo, un’opzione che congela il profilo e mostra una menzione « in memoria di » sopra il nome. La cancellazione dell’account rimane comunque possibile, su semplice richiesta di un erede accompagnata da un atto di morte.
Instagram propone lo stesso principio di commemorazione. LinkedIn, invece, conosce solo la chiusura pura e semplice, utile per evitare i promemoria di anniversario professionale che arrivano al momento sbagliato.
2. Casella di posta e messaggistica
La casella di posta è spesso la chiave di volta di tutto il resto: password dimenticate, fatture, notifiche bancarie vi transitano. Gmail dispone di un gestore di account inattivo che il defunto ha potuto configurare durante la sua vita, designando un contatto erede digitale che recupera automaticamente i dati dopo un periodo di inattività. Senza questa anticipazione, è necessario passare per una richiesta ufficiale presso Google o Microsoft, con documenti di supporto. Secondo l’art. 2-terdecies del Codice Privacy italiano, i diritti sui dati personali post mortem possono essere esercitati da soggetti legittimati, inclusi coloro che agiscono per ragioni familiari meritevoli di protezione.
WhatsApp e Messenger possono essere chiusi su semplice segnalazione, ma l’accesso alle conversazioni rimane molto circoscritto, per motivi di protezione dei dati personali.
3. Abbonamenti a pagamento (streaming, stampa, software)
Spesso è il punto che costa di più se dimenticato, come nel caso di queste spese che continuano dopo un decesso e vengono scoperte troppo tardi. Netflix, Spotify, Amazon Prime, abbonamenti a stampa o software SaaS continuano ad addebitare la carta bancaria del defunto finché nessuno cancella. È necessario verificare gli estratti conto bancari dei mesi precedenti il decesso per identificare questi abbonamenti a pagamento ricorrenti, quindi contattare ogni servizio per risolvere, generalmente con un semplice atto di morte come supporto.
4. Servizi bancari e finanziari online
I conti bancari online, le applicazioni di pagamento (PayPal, Lydia) o le piattaforme di risparmio devono essere segnalati rapidamente alla banca, che blocca poi i conti in attesa del regolamento della successione. Tuttavia, sappia che alcuni addebiti automatici possono continuare nonostante il blocco del conto bancario. I servizi bancari online spesso richiedono un fascicolo completo prima di qualsiasi accesso degli eredi, in particolare un atto di notorietà.
5. Account amministrativi (tasse, servizio sanitario, prestazioni sociali)
Il sito dell’Agenzia delle Entrate, l’INPS, l’INAIL o altri enti pubblici devono essere informati del decesso, spesso automaticamente tramite l’atto trasmesso dal comune, ma una verifica manuale evita spiacevoli sorprese. Un rimborso di prestazioni sociali versato dopo il decesso potrebbe ad esempio dovere essere restituito.
6. Archiviazione cloud e dati personali
Google Drive, iCloud o Dropbox contengono spesso foto e documenti preziosi per la famiglia. L’archiviazione cloud non è sempre trasmissibile automaticamente: ogni piattaforma ha le proprie regole, e alcune eliminano i dati dopo un lungo periodo di inattività se nessuno rivendica l’account.
L’errore più frequente
Molte famiglie si concentrano sui social media e dimenticano gli abbonamenti a pagamento addebitati automaticamente. Risultato: mesi di addebiti inutili su un conto bancario talvolta già bloccato, il che complica ulteriormente la successione.
Chi può gestire gli account digitali di un defunto?
In linea di principio, sono gli eredi che hanno la legittimità per agire, muniti di un atto di decesso e talvolta di un atto di notorietà, sebbene raramente si sappia con precisione chi deve saldare le fatture lasciate dopo un decesso. Secondo l’art. 2-terdecies del Codice Privacy italiano, possono esercitare i diritti sui dati personali post mortem coloro che hanno un interesse proprio, chi agisce per ragioni familiari meritevoli di protezione, o chi agisce come mandatario del defunto. Alcune piattaforme accettano che un semplice conoscente segnali il decesso, altre richiedono la prova di un legame diretto di parentela. Se il defunto aveva designato un contatto erede o redatto direttive post mortem, la procedura è notevolmente più rapida: queste volontà del defunto prevalgono sulle richieste successive della famiglia.
I passaggi per gestire efficacemente l’impronta digitale
Inventariare gli account e raccogliere i documenti
Il primo passaggio consiste nel fare un inventario digitale del defunto: estratti conto bancari, casella di posta, applicazioni installate sullo smartphone spesso forniscono buoni indizi. Raccogliete in parallelo diversi esemplari dell’atto di morte, indispensabili per ogni procedura presso le piattaforme.
Decidere tra cancellazione, recupero o commemorazione
Per ogni account, generalmente si presentano tre opzioni: la cancellazione definitiva, il recupero dei dati da parte degli eredi, o la trasformazione in account commemorativo quando l’opzione esiste. La scelta dipende spesso dalla sensibilità del contenuto e dai desideri espressi dal defunto durante la sua vita.
| Tipo di account | Azione consigliata |
|---|---|
| Facebook, Instagram | Account commemorativo o cancellazione |
| Casella di posta | Contatto erede o richiesta ufficiale |
| Abbonamenti a pagamento | Risoluzione rapida, non appena identificati |
| Conti bancari | Segnalazione alla banca, blocco |
| Account amministrativi | Verifica, aggiornamento del fascicolo |
| Cloud e archiviazione | Recupero dei dati o chiusura |
Quadro legale e diritti degli eredi
In Italia, la gestione dell’eredità digitale è regolata principalmente dal Codice Privacy (art. 2-terdecies del d.lgs. 196/2003, come modificato dal d.lgs. 101/2018) e dalle norme generali sulla successione del codice civile. Non esiste una legge organica specifica sull’eredità digitale, ma il Codice Privacy riconosce che i diritti sulla gestione dei dati personali non si estinguono con la morte: gli eredi e i soggetti legittimati possono chiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati presso le piattaforme. L’esercizio di questi diritti è escluso quando il defunto lo abbia espressamente vietato per iscritto al titolare del trattamento. In caso di rifiuto di una società di cooperare, è possibile ricorrere all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Come anticipare la propria successione digitale?
Il modo migliore per evitare questo caos ai propri cari è preparare da soli l’eredità digitale. Redigere un testamento digitale elencando gli account principali, designare un contatto erede presso Google o Facebook, e affidare le proprie password essenziali a una persona di fiducia semplifica enormemente le cose. Pochi minuti oggi evitano settimane di procedure amministrative a coloro che restano.
