Rodzic właśnie zmarł, a przedsiębiorstwo pogrzebowe już przysuwa do podpisania deklarację ze szczegółami usług. Zanim złożysz podpis, sprawdź czy istnieje umowa z zakładem pogrzebowym zawarta wcześniej – mogła być podpisana przed laty i pokrywać już część lub całość kosztów. Podpisanie kolejnej umowy bez weryfikacji grozi podwójną zapłatą lub zaakceptowaniem usług niezgodnych z wolą zmarłego.
Pierwsza czynność, zanim cokolwiek podpiszesz z zakładem pogrzebowym, to sprawdzenie trzech kwestii: czy rzeczywiście istnieje umowa, jaki jest jej charakter (bezpośrednie świadczenia czy odszkodowanie z zasiłku pogrzebowego), i czy zgłoszony deklaracja jest z nią zgodna. Te trzy weryfikacje wystarczą, aby w większości przypadków uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i dodatkowych opłat.
Co to jest umowa z zakładem pogrzebowym i dlaczego trzeba być czujnym
Umowa z zakładem pogrzebowym to zwykła umowa cywilna zawarta przez zmarłego za jego życia z przedsiębiorstwem pogrzebowym. Umowa ta ma na celu sfinansowanie kosztów pogrzebu, w tym organizacji ceremonii i formalności. Problem pojawia się wtedy, gdy rodzina dowiaduje się o istnieniu umowy w ostatniej chwili – dokładnie gdy trzeba wybrać zakład pogrzebowy i podpisać pierwsze dokumenty.
Zakłady pogrzebowe, pod presją terminu ustawowego na pochówek (zwykle do 10 dni kalendarzowych od śmierci), czasem zachęcają do szybkiego podpisania bez sprawdzenia, co istnieje już w dokumentach zmarłego.
Pierwszy krok: sprawdzenie istnienia i charakteru umowy
Znalezienie umowy i kontakt z zakładem pogrzebowym
Przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań należy znaleźć dokument umowy z zakładem pogrzebowym. Zazwyczaj znajduje się wśród dokumentów osobistych zmarłego, w notariacie lub w dokumentach finansowych. Po znalezieniu kopii umowy należy skontaktować się z wpisanym w niej zakładem pogrzebowym, mając przy sobie akt zgonu, aby dowiedzieć się jakie usługi są objęte umową, jakie koszty są już pokryte i kto jest wskazany jako odpowiedzialny za finalizację.
Niektóre umowy wskazują konkretny zakład pogrzebowy, który musi wykonać usługi. Inne dają swobodę wyboru. Ta informacja zmienia całą strategię rozmowy z przedsiębiorstwem pogrzebowym.
Rozróżnienie umów – rodzaje świadczeń
Istnieją zasadniczo dwa rodzaje umów, które funkcjonują bardzo różnie dla rodziny.
| Typ umowy | Funkcjonowanie | Ryzyko dla rodziny |
|---|---|---|
| Umowa z wkładem finansowym na zasiłek pogrzebowy | Umawiający wpłacał co miesiąc lub rocznie aby w momencie śmierci pokryć koszty pogrzebu ze względu na zasiłek pogrzebowy z ZUS/KRUS | Trzeba sprawdzić czy pieniądze rzeczywiście zostały zgromadzone i czy można je odebrać |
| Umowa o bezpośrednie świadczenia pogrzebowe | Zakład pogrzebowy zobowiązał się dostarczyć konkretne usługi: trumnę, transport, pochówek lub kremację, już w umowie wyszczególnione | Ryzyko że zakład proponuje dodatkowe usługi niezawarte w umowie, podając je jako obowiązkowe oprócz tego co już zamawiałeś |
Umowa z wkładem finansowym daje pewność środków przeznaczonych na pochówek, ale trzeba sprawdzić konkretne warunki. Umowa o świadczenia zawiera dokładny opis tego co będzie wykonane – z ryzykiem, że zakład pogrzebowy spróbuje dodać do tego coś więcej, co nie było w umowie.
Co trzeba sprawdzić przed podpisaniem czegokolwiek z zakładem pogrzebowym
Żądać deklaracji na piśmie, szczegółowej i przejrzystej
Każdy zakład pogrzebowy zobowiązany jest dostarczyć pisemną deklarację szczegółowo wyszczególniającą wszystkie usługi i koszty, punkt po punkcie. To wymóg prawa. Nigdy nie akceptuj deklaracji ustnych czy przybliżonych, niezależnie od poczucia pośpiechu.
Porównanie deklaracji z warunkami umowy
Gdy masz już deklarację, połóż ją obok umowy i sprawdź każdy punkt. Tu polega główna czujność: trumna już zawarta w umowie nie powinna pojawić się ponownie w kosztach. To samo dotyczy transportu czy innego wymieniania w umowie. Nigdy nie podpisuj „zgody na wykonanie » dopóki nie porównałeś wszystkiego dokładnie. Ten dokument wiąże rodzinę prawnie i uruchamia faktury.
Sprawdzenie kto będzie odpowiedzialny za finalizację
W każdej umowie powinna być jasna informacja kto z rodziny będzie zamawiającym, czyli osobą odpowiedzialną finansowo za realizację umowy. Jeśli nie jest to jasne, zakład pogrzebowy może później domagać się opłaty od osoby, która nie ma władzy podejmowania decyzji. Upewnij się że osoba podpisująca ma pełnomocnictwo i prawo do tego.
Co mówi prawo
Umowa z zakładem pogrzebowym podlega Kodeksowi ciwilnemu i ustawie o prawach konsumenta. Każda zmiana umowy czy dodanie usług musi być wyraźnie zaakceptowane przez rodzinę na piśmie. Żaden zakład nie może narzucić dodatkowych usług jako obowiązkowych, jeśli nie są w umowie.
Najczęstsze pułapki, których trzeba unikać
Najczęstsza pułapka to propozycja droższej trumny lub transportu, gdy umowa już pokrywa wersję standardową. Rodzina w żałobie często bez zastanowienia zgadza się na „lepszą » wersję, nie zdając sobie sprawy że płaci za różnicę – czasem kilkaset złotych dodatkowych kosztów.
Inna sytuacja: zakład twierdzi że nie zna umowy, lub jej nie liczy aby sprzedać własne usługi. Wtedy musisz wyraźnie przypomnieć że umowa musi być honorowana na pierwszym miejscu, i zakład nie ma prawa jej ignorować po tym jak się o niej dowiaduje.
Wreszcie, jeśli umowa wymienia konkretny zakład pogrzebowy który już nie istnieje – rodzina ma prawo wykonać usługi w zakładzie równoważnym, bez utraty swoich uprawnień.
Co robić w przypadku sporu o wykonanie umowy
Jeśli zakład pogrzebowy odmawia honorowania umowy, dolicza usługi już pokryte lub opóźnia rozliczenie – masz kilka możliwości. Zawsze wysyłaj pisemne zastrzeżenie do zakładu, zachowując kopię umowy i deklaracji. To ważna dokumentacja.
W razie trwałego konfliktu możesz się zwrócić do organizacji konsumenckich działających w Polsce, które publikują raporty o nadużyciach w branży pogrzebowej. Istnieją również poradnie bezpłatne zajmujące się prawami konsumenta.
Sprawdzenie przed podpisaniem zajmuje zwykle godzinę. To oszczędza tygodnie późniejszych formalności i gwarantuje że wola zmarłego, którą przewidział zawierając umowę, będzie w pełni honorowana.
