Um familiar faleceu e a empresa funerária já lhe apresenta um orçamento para assinar. Antes de colocar a caneta no papel, saiba que pode existir um contrato de serviços fúnebres subscrito há alguns anos, que já cobre parte ou a totalidade das despesas. Assiná-lo sem verificação significa arriscar pagar duas vezes, ou aceitar serviços que não correspondem ao que o falecido havia previsto.
A primeira coisa a fazer, antes de qualquer assinatura com a funerária, consiste em verificar três pontos: a existência real de um contrato de serviços fúnebres, a sua natureza exata, e a conformidade do orçamento proposto com esse contrato. Estas três verificações são, na maioria dos casos, suficientes para evitar surpresas desagradáveis e cobranças excessivas.
O que é um contrato de serviços fúnebres subscrito por um familiar e por que deve estar atento
Um contrato de serviços fúnebres é um acordo que o subscrevente (frequentemente o familiar falecido) assinou em vida junto de uma funerária ou através de um intermediário. Serve para financiar as despesas com a atividade funerária, incluindo transporte, preparação do corpo, cremação ou inumação, e noutros casos, para organizar precisamente o modo como a cerimónia fúnebre se realiza.
O problema é que a família descobre isto frequentemente no pior momento: precisamente quando tem de escolher uma funerária e assinar um primeiro orçamento. As empresas funerárias, sob pressão dos prazos legais, podem pressionar para assinar rapidamente, sem deixar tempo para verificar o que já existe.
Primeira etapa: verificar a existência e a natureza exata do contrato
Localizar o certificado de adesão e contactar a empresa funerária ou o provedor
Antes de qualquer compromisso, é necessário encontrar a documentação do contrato de serviços fúnebres. Este documento encontra-se geralmente entre os papéis pessoais do falecido ou junto do notário. Uma vez localizado o contrato, deve contactar directamente a empresa funerária ou a entidade prestadora, munido da certidão de óbito, para conhecer o montante acordado, os serviços incluídos e quem está legitimado para contratar.
Alguns contratos mencionam uma empresa funerária específica. Outros deixam liberdade de escolha. Esta informação altera completamente a forma de abordar o encontro com a funerária.
Compreender o tipo e o âmbito do contrato
Os contratos de serviços fúnebres podem ter diferentes abordagens, e o seu funcionamento difere significativamente para a família.
| Tipo de contrato | Funcionamento | Risco para a família |
|---|---|---|
| Contrato com serviços especificados | A funerária compromete-se a prestar serviços fúnebres precisos, já escolhidos e pagos: transporte, urna, preparação do corpo, inumação ou cremação | Risco de a funerária propor serviços não cobertos, em adição aos já pagos |
| Contrato com capital atribuído | Existe uma importância acordada para cobrir despesas, deixando flexibilidade na escolha dos serviços | Nem sempre é claro quem está autorizado a usar a importância e se será afectada às despesas fúnebres |
Um contrato com capital deixa flexibilidade, mas não vincula a ninguém: é a pessoa autorizada que decide como usar o montante. Um contrato com serviços especificados fixa previamente caixão, transporte, inumação ou cremação, com o risco de a funerária tentar fazer assinar opções adicionais que se acrescentam, e não substituem, o que já está pago.
O que deve verificar antes de assinar com a funerária
Exigir um orçamento escrito, discriminado por componentes
Toda a empresa funerária tem a obrigação legal de fornecer um orçamento escrito e discriminado por componentes, identificando o preço total do serviço e a identificação completa da prestadora. Nenhum orçamento verbal ou aproximado deve ser aceite, seja qual for a urgência. O orçamento deve incluir todos os serviços: transporte, urna, preparação do corpo, velório, cremação ou inumação, taxas de cemitério, publicações, flores e outros extras.
Comparar o orçamento com os serviços previstos no contrato
Uma vez obtido o orçamento, deve comparar-se linha por linha com o contrato de serviços fúnebres. É aqui que se decide a maior parte da vigilância: um caixão já previsto e pago pelo contrato não deve reaparecer na facturação do novo orçamento. Da mesma forma, se uma concession no cemitério já está regulada ou reservada, não deve ser paga novamente.
Nunca assine qualquer documento que formalize o pedido de serviços enquanto esta comparação não estiver completamente concluída. Este documento vincula juridicamente a família e dispara a facturação, mesmo que existam erros.
Verificar a legitimidade de quem contrata e as condições de pagamento
Deve confirmar-se quem está legitimado para contratar os serviços fúnebres e se a importância já paga ou reservada será, de facto, utilizada para financiar o funeral ou a cremação. A funerária deve responder claramente sobre quais são as condições de pagamento, os prazos e a validade do orçamento. Todas estas informações devem constar por escrito no orçamento.
O que diz a regulação portuguesa sobre atividade funerária
A família tem o direito de exigir a identificação completa da empresa (denominação social, morada, NIF e número de registo na DGAE quando aplicável), a discriminação de preços, e a confirmação de quem está legitimado para contratar. A funerária deve disponibilizar também informação sobre o serviço de funeral social, que é o serviço básico obrigatório.
As armadilhas frequentes a evitar com a funerária
A armadilha mais comum consiste em propor uma urna ou um serviço de melhor qualidade quando o contrato já cobre um modelo standard incluído. A família, sob o impacto da emoção, aceita frequentemente a melhoria sem se aperceber de que está a pagar uma diferença não prevista, por vezes várias centenas de euros de sobrecusto.
Outra situação frequente: a empresa funerária afirma não ter conhecimento do contrato, ou minimiza a sua existência para vender os seus próprios serviços. É então indispensável recordar que o contrato de serviços fúnebres deve ser executado em prioridade, e que a funerária não tem o direito de ignorar uma cobertura existente uma vez que dela foi informada.
Finalmente, alguns contratos antigos podem obrigar a recorrer a uma empresa funerária específica. Se essa empresa desapareceu ou mudou de nome, a família mantém o direito de fazer valer o contrato junto de uma empresa equivalente, sem perder os seus direitos.
O que fazer em caso de desacordo ou litígio sobre a execução do contrato
Se a funerária se recusa a aplicar o contrato, cobra excessivamente por serviços já cobertos ou atrasa o pagamento, a família dispõe de vários recursos. Uma reclamação escrita dirigida à funerária, conservando cópia do orçamento assinado e do certificado de adesão, constitui a primeira etapa.
Em caso de litígio persistente, é possível contactar uma associação de defesa do consumidor, que pode orientar sobre os direitos em matéria de serviços fúnebres e abusos no sector. Existem também guias práticos sobre direitos dos herdeiros em matéria de custos com o funeral e responsabilidades legais.
Verificar antes de assinar leva raramente mais de uma hora. Isto evita semanas de procedimentos para recuperar um pagamento em excesso, e garante que a vontade do familiar falecido, aquela que ele próprio tinha antecipado ao contratar estes serviços, seja respeitada até ao fim.
