Bir akrabanız vefat ettiğinde cenaze hizmetleri veren şirket hemen imzalamanız için bir teklif sunar. Kalemeni tutmadan önce bilmeniz gereken önemli bir durum vardır: defin masraflarının bir kısmını veya tamamını kapsayan yıllar öncesinden alınmış bir cenaze sözleşmesi bulunabilir. Kontrol etmeden imza atarsanız, aynı hizmetler için iki kez ödeme yapma veya ölen kişinin isteklerine uymayan hizmetleri kabul etme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.
Cenaze hizmetleri şirketiyle imza atmadan önce yapılması gereken ilk işlem, üç temel noktayı kontrol etmektir: önceden alınmış bir cenaze sözleşmesinin var olup olmadığı, sözleşmenin türü (sermaye veya hizmet), ve sunulan teklifin bu sözleşmeyle uyumlu olup olmadığı. Bu üç kontrol, çoğu durumda beklenmedik masraflardan ve aşırı fiyatlandırmadan kaçınmayı sağlar.
Akrabanızın aldığı cenaze sözleşmesi nedir ve neden dikkatli olunmalı
Cenaze sözleşmesi, ölen kişinin yaşamında bir sigorta şirketine imzaladığı defin masraflarını karşılamak amacıyla yapılan bir sözleşmedir. Sözleşme, cenaze nakil hizmetleri, giydirilme-yıkama işlemleri, defin mekanı ve defin töreninin düzenlenmesini içerir. Temel sorun, aile bunu en kötü zamanda, yani cenaze hizmetleri şirketiyle anlaşma yaparken öğrenebilir olmasıdır. Cenaze nakil şirketleri yasal süreli defin işlemi (genellikle altı iş günü) baskısı altında hızlı imza attırmaya çalışabilir ve aile bu sırada mevcut sözleşmeyi kontrol etme fırsatını kaçırabilir.
İlk adım: sözleşmenin varlığını ve türünü doğrulayın
Sözleşmeyi bulun ve sigortacıya başvurun
Her türlü taahhütten önce, ölen kişinin cenaze sözleşmesine ait belgeler aranmalıdır. Bu belgeler genellikle ölen kişinin kişisel eşyaları arasında, noter müşirinin arşivinde veya banka kayıtlarında bulunabilir. Sözleşme bulunduktan sonra, ölüm belgesi ile birlikte sigortacı firmaya başvurup, kapsamı (sermaye tutarı, hangi hizmetleri kattığı) ve lehdarı (parayı kimden alacağı) öğrenilmelidir.
Bazı cenaze sözleşmeleri belirli bir cenaze şirketinin kullanılmasını zorunlu kılar. Diğerleri de tercih özgür bırakır. Bu bilgi, cenaze hizmetleri şirketiyle yapacağınız görüşmeyi baştan sona değiştirir.
Sermaye tipi ve hizmet tipi sözleşmeler arasındaki fark
İki tür cenaze sözleşmesi vardır ve her birinin işleyişi aile için tamamen farklıdır.
| Sözleşme Türü | İşleyişi | Aile İçin Risk |
|---|---|---|
| Sermaye tipi sözleşme | Belirlenmiş bir para tutarı lehdar kişiye ödenir; bu kişi parayı nasıl kullanacağını seçer | Paranın defin masrafları dışında başka amaçla kullanılması olasılığı |
| Hizmet tipi sözleşme | Sigortacı veya cenaze şirketi, önceden seçilmiş ve ödenmiş belirli cenaze hizmetlerini sağlamayı taahhüt eder | Cenaze şirketi zaten kapsanan hizmetlerin yanına ek ve ücretli hizmetler ekleme teşebbüsü |
Bir sermaye tipi sözleşme esneklik sağlar ancak hiçbir şeyi zorunlu tutmaz: lehdar kişi parayı nasıl kullanacağına karar verir. Bir hizmet tipi sözleşme ise tabutun türünü, nakil aracını, defin yöntemini vb. önceden sabitler ve cenaze şirketi zaten ödenen hizmetlerin üzerine ek seçenekler eklemesi riskini taşır.
Cenaze hizmetleri şirketiyle imza atmadan önce kontrol edilecekler
Yazılı, ayrıntılı ve standart bir teklife zorunlu olarak talep etmek
Her cenaze hizmetleri şirketi, satır satır ayrıntılı standart bir teklife yazılı olarak sunmak zorunluluğundadır. Bu, farklı şirketlerin fiyatlarını karşılaştırmayı sağlamak amacıyla yapılan standart bir gereklilik olup, sözlü veya belirsiz bir teklif hiçbir şekilde kabul edilmemelidir.
Teklifle sözleşmede öngörülen hizmetleri karşılaştırın
Teklife sahip olduktan sonra, onu cenaze sözleşmesi ile yan yana getirip satır satır karşılaştırılmalıdır. Sözleşmede zaten ödenmiş olan bir tabut, teklifte yeniden yer almamalıdır. Benzer şekilde, mezar yeri zaten kapsanıyorsa, tekrar ödenmemelidir.
Bu karşılaştırma tamamen bitene kadar hiçbir imza belgesi imzalamayın. « Hizmet icra belgesi » adı verilen bu belge imzalandığı anda, eksiklikler ve hatalar olsa dahi, hukuki olarak aile bağlı olur ve ücretlendirme başlar.
Parayı kimden alacağını ve nasıl kullanılacağını doğrulayın
Sermaye tipi sözleşmelerde, lehdar kişi her zaman cenaze işlemlerini düzenleyen mirasçı olmayabilir. Alacak parayı kimden ve bu kişinin gerçekten cenaze masraflarına mı yoksa başka bir şeye mi kullanacağını doğrulamak gerekir. Lehdar belirsiz ise, para mirasa katılır ve defin masraflarının ödenmesi gecikir ve zorlaşır.
Türkiye’deki cenaze hizmetleri mevzuatı
Standar teklife göre her hizmet (tabut, nakil, defin, idari işlemler) ayrı bir satırda ve fiyatıyla gösterilmelidir. Aile, cenaze şirketi tarafından « varsayılan olarak dahil » denilen hiçbir hizmeti kabul etmek zorunda değildir.
Cenaze hizmetleri şirketleriyle karşılaşılan sık tuzaklar
En yaygın tuzak, sözleşmede zaten kapsanan standart tabut yerine lüks bir tabut önerisi yapmaktır. Duygusal yıkıntı altındaki aile, ek ücretlerin farkına varmadan « yükseltmeyi » kabul edebilir ve yüzlerce lira fazla ödeyebilir.
Başka sık durum ise, cenaze şirketi sözleşmenin varlığını « bilmemek » veya hafife almak suretiyle kendi hizmetlerini satmaya çalışmaktır. Sözleşmenin var olduğu öğrenildikten sonra, şirketin bunu tanımadığını söylemesi hukuki değildir. Mevcut sözleşme öncelikle yerine getirilmeli ve şirket bundan sorumludur.
Eski sözleşmelerden bazıları belirli bir cenaze şirketini zorunlu kılar. Eğer o şirket kapanmışsa veya adı değişmişse, aile haklarını kaybetmeden benzer bir şirkete sözleşmenin yerine getirilmesini talep edebilir.
Sözleşmenin yerine getirilmesi konusunda anlaşmazlık durumunda ne yapmak gerekir
Cenaze şirketi sözleşmeyi uygulamayı reddederse, zaten kapsanan hizmetleri fazla faturalarsa veya geri ödemeyi geciktirirse, ailenin başvurabileceği yollar vardır. İlk adım, imzalı teklifin ve sözleşme belgesinin bir kopyasını tutarak, sigortacıya ve cenaze şirketine yazılı bir şikayet göndermektir.
Uyuşmazlık devam ederse, sigorta şirketinin arabuluculuk hizmetine başvurmak veya tüketici dernekleriyle iletişime geçmek mümkündür. Resmi kuruluşlar da defin hakları, cenaze masrafları ve mirasçıların sorumlulukları konusunda bilgi belgeleri yayımlamaktadır.
Kontrol etmek nadiren bir saatten fazla zaman alır. Bunu yapmak, aşırı ödenen paraları geri almak için haftalar harcamaktan kaçındırır ve özellikle, ölen kişinin yaşamında bu sözleşmeyi imzaladığı anda bıraktığı nihai isteklerinin saygı görmesini sağlar.
