Ein Angehöriger ist verstorben und das Bestattungsunternehmen legt Ihnen bereits ein Angebot zum Unterzeichnen vor. Bevor Sie unterschreiben, sollten Sie wissen: Es könnte bereits ein Bestattungsvertrag oder ein Bestattungsvorsorgevertrag vorhanden sein, der die Kosten ganz oder teilweise abdeckt. Die Unterzeichnung ohne Prüfung bedeutet das Risiko, doppelt zu zahlen oder Leistungen zu akzeptieren, die nicht dem Wunsch des Verstorbenen entsprechen.
Das Wichtigste vor jeder Unterschrift bei einem Bestattungsunternehmen ist die Überprüfung von drei Punkten: Existiert tatsächlich ein Bestattungsvertrag, welche Art von Vertrag ist es (Kapital oder Leistungen), und stimmt das vorgelegte Angebot mit dem Vertrag überein. Diese drei Überprüfungen genügen in den meisten Fällen, um Überraschungen und Überpreisungen zu vermeiden.
Was ist ein Bestattungsvorsorgevertrag und warum Vorsicht erforderlich ist
Ein Bestattungsvertrag oder Bestattungsvorsorgevertrag ist ein zivilrechtlicher Vertrag, den der Verstorbene zu Lebzeiten mit einem Bestattungsunternehmen abgeschlossen hat. Der Vertrag regelt verbindlich, wie die Bestattung ablaufen und wie sie finanziert werden soll. Das kann bedeuten, dass bereits ein Kapital hinterlegt oder konkrete Leistungen (Sarg, Transport, Erdbestattung oder Feuerbestattung) reserviert sind.
Das Problem: Die Familie erfährt davon oft im ungünstigsten Moment – nämlich wenn sie bereits ein Bestattungsunternehmen auswählen und ein erstes Angebot unterschreiben muss. Bestatter üben unter dem Druck von gesetzlichen Bestattungsfristen manchmal Druck aus, schnell zu unterschreiben, ohne Zeit für Überprüfungen zu lassen.
Erster Schritt: Existenz und genaue Art des Vertrags prüfen
Bestattungsvertrag lokalisieren und mit dem Bestatter Kontakt aufnehmen
Vor jeder Verpflichtung muss man das Vertragsdokument oder die Bestätigung des Bestattungsvorsorgeauftrags finden. Dieses Dokument liegt in der Regel in den persönlichen Unterlagen des Verstorbenen vor, beim Notar, oder kann über ein zentrales Register wie das Zentralinstitut für Altersversorgung (ZAV-Register) ermittelt werden. Hat man den Vertrag gefunden, muss man das Bestattungsunternehmen oder die Vorsorgeeinrichtung direkt kontaktieren und mit der Sterbeurkunde die genauen Leistungen, das finanzierte Kapital und die Regelungen erfragen.
Manche Bestattungsvorsorgeaufträge nennen ein bestimmtes Bestattungsunternehmen als Partner. Andere lassen die Wahl frei. Diese Information ist entscheidend für das Gespräch mit dem Bestatter.
Unterschied zwischen kapitaldecktem und leistungsdecktem Vertrag
Es gibt zwei Grundarten von Verträgen, und ihre Funktionsweise unterscheidet sich grundlegend für die Familie.
| Vertragsart | Funktionsweise | Risiko für die Familie |
|---|---|---|
| Kapitaldeckter Vertrag | Ein Kapital wird an den Begünstigten ausgezahlt, der es frei zur Finanzierung der Bestattung einsetzen kann | Der Begünstigte ist nicht immer verpflichtet, die Summe für Bestattungskosten zu verwenden |
| Leistungsdeckter Vertrag | Das Bestattungsunternehmen verpflichtet sich zur Erbringung bestimmter Leistungen, die bereits ausgewählt und bezahlt sind | Risiko, dass der Bestatter Zusatzleistungen anbietet, die nicht im Vertrag enthalten sind |
Ein kapitaldeckter Vertrag bietet Flexibilität, verpflichtet aber zu nichts Konkreteme: Der Begünstigte entscheidet über die Verwendung. Ein leistungsdeckter Vertrag legt dagegen Sarg, Transport, Erdbestattung oder Feuerbestattung fest – mit dem Risiko, dass der Bestatter versucht, Zusatzoptionen hinzuzufügen, die zusätzlich statt ersetzend zu zahlen sind.
Was vor der Unterschrift bei einem Bestattungsunternehmen zu prüfen ist
Ein schriftliches, detailliertes Angebot fordern (gesetzliche Verpflichtung)
Jedes Bestattungsunternehmen ist verpflichtet, ein schriftliches, detailliertes Angebot mit einzelnen Positionen vorzulegen. Das ist eine Anforderung der Verbraucherschutzbehörden und ermöglicht den Vergleich zwischen mehreren Anbietern. Kein mündliches oder ungenaues Angebot darf akzeptiert werden, unabhängig von zeitlichem Druck.
Das Angebot mit den Leistungen im Bestattungsvertrag vergleichen
Sobald das Angebot vorliegt, muss es neben den Bestattungsvertrag gelegt und Punkt für Punkt verglichen werden. Hier findet die wichtigste Überprüfung statt: Ein bereits im leistungsdeckten Vertrag vorgesehener und bezahlter Sarg darf nicht nochmals in Rechnung gestellt werden. Genauso verhält es sich mit bereits geregelten oder reservierten Grabplätzen.
Unterzeichnen Sie nie ein „Auftragsformular » oder eine Genehmigung, solange dieser Vergleich nicht vollständig erfolgt ist. Dieses Dokument verpflichtet die Familie rechtlich und löst die Rechnungsstellung aus, auch wenn Fehler vorhanden sind.
Prüfen, wer das Kapital erhält und wie es verwendet wird
Bei einem kapitaldeckten Vertrag ist der Begünstigte nicht automatisch derjenige, der die Bestattung organisiert. Es muss überprüft werden, dass die Person, die das Geld erhält, sich tatsächlich zur Finanzierung der Bestattung verpflichtet. Wenn kein klarer Begünstigter benannt ist, kann das Kapital in die Erbmasse fallen, was die Bezahlung der Bestattungskosten verzögert.
Was Verbrauchervorschriften regeln
Das schriftliche Angebot muss jede Position (Sarg, Transport, Erdbestattung, Verwaltungsleistungen) mit Einzelpreis aufführen. Die Familie hat das Recht, jede ungewünschte Leistung abzulehnen, auch wenn der Bestatter diese als Standard darstellt.
Häufige Fallen mit Bestattungsunternehmen, die vermieden werden sollten
Die verbreitetste Falle ist die Anstellung eines Sarges oder einer Leichenwagens im höheren Preissegment, obwohl der Bestattungsvertrag bereits einen Standardsarg abdeckt. Die Familie akzeptiert unter Trauer oft das Upgrade, ohne zu bemerken, dass sie für einen nicht vorgesehenen Preisunterschied mehrere Hundert Euro zahlt.
Eine andere häufige Situation: Der Bestatter behauptet, vom Bestattungsvertrag nichts zu wissen, oder verharmlost seine Existenz, um eigene Leistungen zu verkaufen. In diesem Fall ist es wichtig klarzustellen, dass der Bestattungsvertrag vorrang hat und der Bestatter nicht das Recht hat, eine vorhandene Deckung zu ignorieren.
Schließlich verpflichten ältere Verträge manchmal auf ein bestimmtes Bestattungsunternehmen. Wenn dieses nicht mehr existiert oder seinen Namen geändert hat, behält die Familie das Recht, das Kapital oder die Leistungen bei einem gleichwertigen Unternehmen nutzen zu lassen, ohne ihre Rechte zu verlieren.
Was bei Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten über die Vertragausführung zu tun ist
Wenn das Bestattungsunternehmen sich weigert, den Vertrag anzuwenden, bereits abgedeckte Leistungen nachzuberechnen oder die Rückzahlung verzögert, hat die Familie mehrere Möglichkeiten. Eine schriftliche Reklamation beim Bestattungsunternehmen und beim Vorsorgeträger ist der erste Schritt, und man sollte Kopien des unterzeichneten Angebots und des Vertrags aufbewahren.
Bei andauernden Streitigkeiten kann die Familie einen Beschwerdestelle anrufen oder sich an Verbraucherschutzverbände wenden, die regelmäßig über Missstände im Bestattungsgewerbe berichten. Auch staatliche Verbraucherzentralen bieten Informationen über Rechte bei Bestattungen, Bestattungskosten und Haftung von Erben.
Eine Überprüfung vor der Unterschrift dauert selten länger als eine Stunde. Dies erspart Wochen von Verfahren zur Rückforderung von Überzahlungen und stellt vor allem sicher, dass der Wunsch des verstorbenen Angehörigen – den er durch den Abschluss dieses Vertrags gerade sichern wollte – bis zum Ende respektiert wird.
