Um familiar falece, e fica para trás toda uma vida digital: fotos no Facebook, uma caixa de email ainda ativa, uma subscrição de streaming que continua a ser debitada mensalmente. Esta morte digital aparece muitas vezes bem depois do funeral, quando uma fatura chega ou um amigo marca o falecido numa foto. Eis as seis categorias de contas online a tratar em prioridade, e como proceder para cada uma.
Os 6 tipos de contas online a não esquecer após um óbito
Antes de entrar em pânico perante a lista de palavras-passe a recuperar, saiba que existe um método simples: identificar as contas ativas, reunir os justificativos de óbito, depois contactar cada plataforma uma por uma. São estas seis famílias de contas que merecem a sua atenção em primeiro lugar.
1. Redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn…)
Em Portugal, o Código Civil não prevê regulamentação específica sobre herança digital, mas as plataformas têm políticas globais aplicáveis. No Facebook, é possível solicitar a transformação em conta de homenagem, uma opção que congela o perfil e apresenta uma menção « em memória de » acima do nome. A supressão de conta também é possível, mediante simples pedido de um herdeiro acompanhado de certidão de óbito portuguesa.
O Instagram oferece o mesmo princípio de homenagem. O LinkedIn, por seu lado, conhece apenas o encerramento puro e simples, útil para evitar lembretes de aniversário profissional que chegam no momento inapropriado.
2. Caixa de email e mensagens
A caixa de email é frequentemente a chave de tudo o resto: palavras-passe esquecidas, faturas, notificações bancárias transitam por lá. O Gmail dispõe de um gestor de conta inativa que o falecido pôde configurar em vida, designando um contacto legado que recupera automaticamente os dados após um período de inatividade. Sem esta antecipação, é preciso passar por um pedido oficial junto do Google ou Microsoft, com justificativos comprobativos.
WhatsApp e Messenger podem ser encerrados mediante simples denúncia, mas o acesso às conversas permanece muito circunscrito, por razões de proteção de dados pessoais.
3. Subscrições pagas (streaming, imprensa, software)
É frequentemente o ponto que custa mais caro se for esquecido. Netflix, Spotify, Amazon Prime, subscrições a jornais ou software SaaS continuam a debitar o cartão bancário do falecido enquanto ninguém cancelar. É necessário verificar os extratos bancários dos meses anteriores ao óbito para identificar estas subscrições pagas recorrentes, depois contactar cada serviço para rescindir, geralmente apenas com certidão de óbito comprobativa.
4. Serviços bancários e financeiros online
As contas bancárias online, aplicações de pagamento (PayPal, Lydia) ou plataformas de poupança devem ser sinalizadas rapidamente ao banco, que bloqueia então as contas à espera da resolução da sucessão. Saiba contudo que certos débitos automáticos podem continuar apesar do bloqueio da conta bancária. Os serviços bancários online exigem frequentemente um dossiê completo antes de qualquer acesso dos herdeiros, nomeadamente um documento de notoriedade.
5. Contas administrativas (Finanças, Segurança Social, EAPN)
O site das Finanças, a Segurança Social ou a EAPN devem ser informados do óbito, frequentemente de forma automática via documento transmitido pela junta de freguesia, mas uma verificação manual evita surpresas desagradáveis. Um reembolso de segurança social processado após o óbito pode, por exemplo, ter de ser devolvido.
6. Armazenamento na nuvem e dados pessoais
Google Drive, iCloud ou Dropbox contêm frequentemente fotos e documentos preciosos para a família. O armazenamento na nuvem não é sempre transmissível automaticamente: cada plataforma tem as suas próprias regras, e algumas suprimem os dados após uma longa inatividade se ninguém reclamar a conta.
O erro mais frequente
Muitas famílias concentram-se nas redes sociais e esquecem as subscrições pagas debitadas automaticamente. Resultado: meses de débitos desnecessários numa conta bancária frequentemente já bloqueada, o que complica ainda mais a sucessão.
Quem pode gerir as contas digitais de um falecido?
Em princípio, são os herdeiros que têm legitimidade para agir, munidos de certidão de óbito e por vezes de documento de notoriedade, embora nem sempre se saiba com precisão quem deve regularizar as faturas deixadas após um óbito. Algumas plataformas aceitam que um simples familiar sinalize o óbito, outras exigem prova de um vínculo de filiação direto. Se o falecido tivesse designado um contacto legado ou redigido diretivas pós-morte, a ação é significativamente mais rápida: estas vontades do falecido têm prioridade sobre pedidos subsequentes da família.
Os passos para gerir eficazmente a pegada digital
Inventariar as contas e reunir os justificativos
O primeiro passo consiste em fazer um inventário digital do falecido: extratos bancários, caixa de email, aplicações instaladas no smartphone dão frequentemente boas pistas. Reúna em paralelo vários exemplares da certidão de óbito, indispensável para cada ação junto das plataformas.
Decidir entre supressão, recuperação ou homenagem
Para cada conta, apresentam-se geralmente três opções: a supressão definitiva, a recuperação dos dados pelos herdeiros, ou a transformação em conta de homenagem quando a opção existe. A escolha depende frequentemente da sensibilidade do conteúdo e dos desejos expressos pelo falecido em vida.
| Tipo de conta | Ação recomendada |
|---|---|
| Facebook, Instagram | Conta de homenagem ou supressão |
| Caixa de email | Contacto legado ou pedido oficial |
| Subscrições pagas | Rescisão rápida, após identificação |
| Contas bancárias | Sinalização ao banco, bloqueio |
| Contas administrativas | Verificação, atualização do dossiê |
| Nuvem e armazenamento | Recuperação dos dados ou encerramento |
Marco legal e direitos dos herdeiros em Portugal
Em Portugal, o Código Civil aplica-se aos bens digitais com valor económico (direitos patrimoniais), que integram a herança e transmitem-se aos herdeiros. Contudo, dados pessoais ou características não patrimoniais (como o acesso a um perfil privado) dependem da política de cada plataforma e das disposições deixadas pelo falecido. A Comissão Nacional de Proteção de Dados recorda que os dados pessoais de uma pessoa falecida permanecem protegidos, mas que os herdeiros podem pedir a sua supressão ou atualização junto das plataformas. Em caso de recusa de uma empresa em cooperar, um recurso junto da CNPD permanece possível.
Como antecipar a sua própria sucessão digital?
A melhor forma de evitar este incómodo aos seus próximos é preparar o seu próprio legado digital. Redigir um testamento digital listando as contas principais, designar um contacto legado no Facebook ou Google, e confiar as suas palavras-passe essenciais a uma pessoa de confiança simplifica enormemente as coisas. Alguns minutos agora evitam semanas de procedimentos administrativos aos que ficam.
