Ένας γονέας μόλις απεβίωσε και το γραφείο τελετών σας προσφέρει ήδη ένα προσχέδιο προς υπογραφή. Πριν πάρετε το στυλό σας, γνωρίζετε ότι ενδέχεται να υπάρχει σύμβαση κηδείας που συνάπτηκε πριν χρόνια, η οποία καλύπτει ήδη ολόκληρο ή μέρος των εξόδων κηδείας. Η υπογραφή χωρίς επαλήθευση κινδυνεύει να σας κοστίσει διπλά, ή να δεχθείτε υπηρεσίες που δεν αντιστοιχούν στο τι είχε προβλέψει ο εκλιπών.
Το πρώτο βήμα, πριν από οποιαδήποτε υπογραφή με το γραφείο τελετών, είναι να επαληθεύσετε τρία σημεία: την ύπαρξη πραγματικής σύμβασης κηδείας, τη φύση της (κεφάλαιο ή υπηρεσίες), και τη συμφωνία του προσχεδίου με τη σύμβαση. Αυτές οι τρεις επαληθεύσεις αρκούν, στη πλειονότητα των περιπτώσεων, για να αποφύγετε τις δυσάρεστες εκπλήξεις και την υπερτιμολόγηση.
Τι είναι σύμβαση κηδείας που συνάπτει ένας γονέας και γιατί πρέπει να είστε προσεκτικοί
Σύμβαση κηδείας είναι μια ασφάλιση κηδείας που ο συμβαλλόμενος (συχνά ο ίδιος ο εκλιπών γονέας) υπέγραψε κατά τη ζωή του με έναν ασφαλιστή, μερικές φορές μέσω γραφείου τελετών ή τράπεζας. Σκοπός της είναι να χρηματοδοτήσει τα έξοδα κηδείας, ειδικά όταν το θέμα του ρευστοποιούμενου λογαριασμού του γονέα προκαλεί αμφιβολίες, και σε ορισμένες περιπτώσεις να οργανώσει με ακρίβεια την πορεία της τελετής.
Το πρόβλημα είναι ότι η οικογένεια το μαθαίνει συχνά στη χειρότερη στιγμή: όταν ακριβώς πρέπει να επιλέξει γραφείο τελετών και να υπογράψει ένα πρώτο προσχέδιο. Τα γραφεία τελετών, υπό πίεση της νόμιμης προθεσμίας ταφής (έξι εργάσιμες ημέρες γενικά), ωθούν μερικές φορές σε γρήγορη υπογραφή, χωρίς να αφήσουν χρόνο για επαλήθευση του υπάρχοντος.
Πρώτο βήμα: επαλήθευση ύπαρξης και φύσης της σύμβασης
Εντοπισμός πιστοποιητικού συμμετοχής και επικοινωνία με τον ασφαλιστή
Πριν από οποιαδήποτε δέσμευση, πρέπει να βρείτε το πιστοποιητικό συμμετοχής της σύμβασης κηδείας. Αυτό το έγγραφο βρίσκεται συνήθως στα προσωπικά έγγραφα του εκλιπόντα, στον συμβολαιογράφο, ή μπορεί να εντοπιστεί μέσω του αρχείου ασφαλίσεων ζωής και κηδειών εάν δεν βρεθεί φυσικό αντίγραφο. Μόλις εντοπιστεί η σύμβαση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ασφαλιστή απευθείας, έχοντας το πιστοποιητικό θανάτου, για να μάθετε το ύψος του κεφαλαίου, τις εγγυήσεις που περιλαμβάνονται και τον δικαιούχο που ορίστηκε.
Ορισμένες συμβάσεις κηδείας αναφέρουν ένα συγκεκριμένο γραφείο τελετών ως συνεργάτη. Άλλες αφήνουν ελεύθερη επιλογή. Αυτή η πληροφορία αλλάζει τα πάντα στον τρόπο αντιμετώπισης του συναντήσεως με το γραφείο τελετών.
Διάκριση σύμβασης κεφαλαίου και σύμβασης υπηρεσιών
Δύο μεγάλες κατηγορίες συμβάσεων υπάρχουν, και ο τρόπος λειτουργίας τους διαφέρει ριζικά για την οικογένεια.
| Τύπος σύμβασης | Τρόπος λειτουργίας | Κίνδυνος για την οικογένεια |
|---|---|---|
| Σύμβαση κεφαλαίου | Ένα κεφάλαιο θανάτου καταβάλλεται στον δικαιούχο, ελεύθερο να το χρησιμοποιήσει για τα έξοδα κηδείας | Ο δικαιούχος δεν είναι πάντα υποχρεωμένος να αφιερώσει το ποσό στα έξοδα κηδείας |
| Σύμβαση υπηρεσιών | Ο ασφαλιστής ή το γραφείο τελετών δεσμεύεται να παρέχει συγκεκριμένες υπηρεσίες κηδείας, ήδη επιλεγμένες και καταβεβλημένες | Κίνδυνος το γραφείο τελετών να προτείνει μη καλυπτόμενες υπηρεσίες, επιπλέον αυτών που ήδη ρυθμίστηκαν |
Μια σύμβαση κεφαλαίου αφήνει ευελιξία αλλά δεν επιβάλλει τίποτα: είναι ο δικαιούχος (συχνά κληρονόμος) που αποφασίζει τη χρήση των κεφαλαίων. Μια σύμβαση υπηρεσιών καθορίζει αντιθέτως φέρετρο, μεταφορά, ταφή ή αποτέφρωση, με τον κίνδυνο το γραφείο τελετών να προσπαθήσει να κάνει υπογράψετε επιλογές που προστίθενται, και δεν αντικαθιστούν, αυτά που ήδη καταβλήθηκαν.
Τι πρέπει να ελέγξετε πριν υπογράψετε με το γραφείο τελετών
Απαίτηση γραπτού, λεπτομερούς και τυποποιημένου προσχεδίου (νόμιμη υποχρέωση)
Κάθε γραφείο τελετών υποχρεούται να χορηγήσει τυποποιημένο προσχέδιο, γραπτό, λεπτομερές, κατά γραμμή. Αυτή είναι απαίτηση που διασφαλίζει τη σύγκριση μεταξύ διαφόρων παρόχων. Κανένα προσχέδιο προφορικό ή περιληπτικό δεν πρέπει να γίνει αποδεκτό, ανεξάρτητα από την επείγουσα κατάσταση.
Σύγκριση του προσχεδίου με τις υπηρεσίες προβλεπόμενες στη σύμβαση
Μόλις λάβετε το προσχέδιο, πρέπει να το τοποθετήσετε δίπλα στη σύμβαση κηδείας και να επαληθεύσετε σειρά προς σειρά. Εδώ παίζεται η ουσία της προσοχής: ένα φέρετρο ήδη προβλεπόμενο και καταβεβλημένο από τη σύμβαση υπηρεσιών δεν πρέπει να επανεμφανιστεί στη τιμολόγηση του προσχεδίου. Ομοίως, εάν μια ταφική θέση είναι ήδη ρυθμισμένη ή δεσμευμένη, δεν υπάρχει λόγος να την ξαναπληρώσετε.
Μην υπογράψετε ποτέ ένα «καλό για εκτέλεση» όσο αυτή η σύγκριση δεν έχει ολοκληρωθεί. Αυτό το έγγραφο δεσμεύει νομικά την οικογένεια και ενεργοποιεί την τιμολόγηση, ακόμη και αν υπάρχουν σφάλματα.
Επαλήθευση ποιος λαμβάνει το κεφάλαιο και πώς θα χρησιμοποιηθεί
Σε μια σύμβαση κεφαλαίου, ο δικαιούχος που ορίστηκε δεν είναι πάντα ο κληρονόμος που οργανώνει την κηδεία. Πρέπει να επαληθεύσετε ότι το πρόσωπο που θα λάβει τα χρήματα δεσμεύεται πραγματικά να χρηματοδοτήσει την ταφή ή την αποτέφρωση, και όχι να κρατήσει το ποσό για άλλη χρήση. Ελλείψει σαφώς αναγνωρισμένου δικαιούχου, το κεφάλαιο μπορεί να επιστρέψει στην κληρονομιά, γεγονός που περιπλέκει και καθυστερεί την καταβολή των εξόδων κηδείας.
Τι λέει η κείμενη νομοθεσία
Η σύμβαση κηδείας διέπεται από το Νόμο 2251/1994 (Προστασία των Καταναλωτών) και τη Υγειονομική Διάταξη Α1β/2706/1983. Το γραφείο τελετών υποχρεούται να σεβαστεί τις ήδη συμφωνηθείσες υπηρεσίες και να μην επιβάλει πρόσθετες χρεώσεις για καλυπτόμενα στοιχεία.
Τα συνηθέστερα παγίδες που πρέπει να αποφύγετε με τα γραφεία τελετών
Η πιο συνηθισμένη παγίδα είναι να προταθεί ένα φέρετρο ή ένα φορείο ανώτερης κατηγορίας όταν η σύμβαση κηδείας καλύπτει ήδη ένα, τυπικό μοντέλο περιλαμβανόμενο. Η οικογένεια, υπό τον κτύπο της συγκίνησης, συχνά δέχεται την αναβάθμιση χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι πληρώνει μια διαφορά μη προβλεπόμενη, μερικές φορές αρκετές εκατοντάδες ευρώ υπερτιμολόγησης.
Άλλη συχνή κατάσταση: το γραφείο τελετών υποστηρίζει ότι δεν έχει γνώση της σύμβασης, ή υποτιμά την ύπαρξή της για να πουλήσει τις δικές του υπηρεσίες. Είναι τότε απαραίτητο να υπενθυμίσετε ότι η σύμβαση κηδείας πρέπει να εκτελεστεί κατά προτεραιότητα, και ότι το γραφείο τελετών δεν έχει το δικαίωμα να αγνοήσει μια υπάρχουσα κάλυψη μόλις ενημερωθεί.
Τέλος, ορισμένες παλαιότερες συμβάσεις επιβάλλουν ένα συγκεκριμένο γραφείο τελετών. Εάν αυτό έχει εξαφανιστεί ή έχει αλλάξει όνομα, η οικογένεια διατηρεί το δικαίωμα να εξασκήσει το κεφάλαιο ή τις υπηρεσίες σε ένα ισοδύναμο γραφείο, χωρίς να χάσει τα δικαιώματά της.
Τι να κάνετε σε περίπτωση διαφωνίας ή διαφοράς σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης
Εάν το γραφείο τελετών αρνηθεί να εφαρμόσει τη σύμβαση, υπερτιμολογήσει υπηρεσίες ήδη καλυπτόμενες ή καθυστερήσει την αποζημίωση, η οικογένεια διαθέτει πολλές προσφυγές. Μια γραπτή παράπονη προς τον ασφαλιστή και το γραφείο τελετών αποτελεί το πρώτο στάδιο, διατηρώντας ένα αντίγραφο του υπογεγραμμένου προσχεδίου και του πιστοποιητικού συμμετοχής.
Σε περίπτωση επίμονης διαφοράς, είναι δυνατό να απευθυνθείτε στη Διαμεσολάβηση Ασφαλίσεων ή σε οργάνωση προστασίας καταναλωτών. Η δημόσια υπηρεσία προσφέρει επίσης πρακτικές οδηγίες για να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας σχετικά με τη ταφή, τα έξοδα κηδείας και την ευθύνη των κληρονόμων.
Η επαλήθευση πριν από την υπογραφή σπάνια διαρκεί περισσότερο από μία ώρα. Αυτό αποτρέπει εβδομάδες διαδικασιών για ανάκτηση υπέρμετρης πληρωμής, και κυρίως, διασφαλίζει ότι η θέληση του εκλιπόντος γονέα, αυτή που είχε προβλέψει ακριβώς υπογράφοντας τη σύμβαση, σεβαστεί μέχρι το τέλος.
